9月2日上午，集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉志堅(jiān)一行先后前往徐坊客運(yùn)站、南昌長(zhǎng)途汽車西站、南昌長(zhǎng)途汽車站，長(zhǎng)運(yùn)物業(yè)等單位實(shí)地督導(dǎo)“愛我英雄城 見我文明行”三年專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)情況。

在各汽車站，劉志堅(jiān)重點(diǎn)查看了候車大廳服務(wù)臺(tái)、旅客休息區(qū)、發(fā)車區(qū)及車輛停放區(qū)，了解文明服務(wù)標(biāo)識(shí)張貼、旅客引導(dǎo)服務(wù)流程等情況，現(xiàn)場(chǎng)觀察員工與旅客的溝通話術(shù)及服務(wù)響應(yīng)速度，并對(duì)車容車貌進(jìn)行核查。

劉志堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，各單位要重點(diǎn)關(guān)注車容車貌、員工精神面貌、文明禮儀服務(wù)三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓客車成為展示“英雄城”文明形象的“流動(dòng)窗口”，員工以良好的精神狀態(tài)服務(wù)旅客，熟練掌握文明禮儀規(guī)范，面對(duì)旅客時(shí)主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，解答旅客咨詢時(shí)耐心細(xì)致、清晰準(zhǔn)確；針對(duì)老年旅客、孕婦、攜帶嬰幼兒的旅客等特殊群體，要主動(dòng)提供幫扶服務(wù)，切實(shí)通過細(xì)節(jié)服務(wù)讓旅客感受到“英雄城”的溫度。

劉志堅(jiān)一行在長(zhǎng)運(yùn)物業(yè)商城分公司實(shí)地查看了主干道、沿街道路及其周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況。

劉志堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)運(yùn)物業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)“愛我英雄城 見我文明行”三年專項(xiàng)行動(dòng)的重要性和緊迫性，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，細(xì)化工作措施，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措持續(xù)推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生改善提升。要通過廣泛宣傳和示范，積極引導(dǎo)商戶關(guān)注和參與進(jìn)來(lái)，推動(dòng)商戶從自身做起、從小事做起，自覺踐行保潔清掃、垃圾分類、綠化共護(hù)等文明行為，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人參與的良好氛圍，共同擦亮美麗南昌的城市“名片”。